Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Être non utilisé
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné de tous ses accessoires
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de nous en informer par email à l’adresse barista@tradition-cafe.com. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyer un email pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Recevoir une confirmation de notre part avec les instructions de retour.
- Expédier le produit à l’adresse fournie dans les instructions.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi lors de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat) applicable à votre prochaine commande. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour signaler une non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne fournissez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Notez que certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Veuillez vérifier les détails spécifiques de chaque produit.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour ou remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse barista@tradition-cafe.com. Notre équipe de support répondra dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.