Besoin d’aide ?
Bienvenue dans notre FAQ ! Ici, vous trouverez des réponses à toutes vos questions concernant Tradition Café et nos services.
Nous avons conçu cette section pour vous accompagner de manière efficace et rapide, que ce soit pour vos commandes, la livraison, les paiements ou les retours. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.
Vos commandes
Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer commande, parcourez notre boutique en ligne, ajoutez vos articles au panier et suivez les instructions à l’écran pour compléter votre achat. C’est simple et rapide !
Puis-je suivre ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous souhaitez vérifier l’état de votre expédition, il vous suffira de consulter ce lien inclus dans l’email.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Nous nous efforçons de préparer les commandes rapidement. Si vous devez modifier ou annuler votre achat, contactez-nous au plus vite à barista@tradition-cafe.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions rapidement vos commandes vers des destinations en Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Les délais de livraison varient selon la destination, mais vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans quelques jours.
Que faire si ma livraison est retardée ?
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter à barista@tradition-cafe.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème et à localiser votre commande.
Comment retourner un produit et obtenir un remboursement ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous 14 jours. Envoyez-nous un email à barista@tradition-cafe.com pour nous informer de votre décision. Nous traiterons rapidement votre remboursement après réception de l’article.
Paiement sécurisé
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que par PayPal. Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux lors de votre commande.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ! Tous les paiements sur notre site sont protégés par un système de sécurité SSL. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance, en sachant que vos informations sont sécurisées.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement la facture par email. Si vous ne la trouvez pas, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous l’envoyer à nouveau.
À propos de votre compte client
Comment créer un compte sur votre site ?
Pour créer un compte, cliquez sur ‘S’inscrire’ en haut de la page d’accueil et remplissez les informations demandées. Cela vous permettra de suivre vos commandes et de profiter d’offres exclusives.
Puis-je modifier mes informations personnelles dans mon compte ?
Oui, vous pouvez facilement gérer vos informations personnelles à tout moment. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section ‘Mon profil’ pour mettre à jour vos données.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ‘Mot de passe oublié ?’ à la page de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte.