1. Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Tradition Café, représenté par Michael, et toute personne effectuant un achat sur le site tradition-cafe.com. En passant commande, le client accepte intégralement ces CGV. Ce contrat est soumis au droit suisse.
2. Commande
Le processus de commande sur notre site est simple et efficace. Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis suit les instructions pour finaliser l’achat. Une confirmation de commande sera envoyée par email. Les modifications ou annulations de commande ne sont acceptées que si elles sont effectuées avant l’expédition des produits.
3. Prix
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Tradition Café se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.
4. Paiement
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal. Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement Stripe et PayPal. Les informations de paiement sont cryptées et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
5. Livraison
Nous livrons dans les zones suivantes : Europe, Canada et DOM-TOM. Le délai de préparation de votre commande est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 4,90 € pour les commandes inférieures à 39 €. Les commandes supérieures à 39 € bénéficient d’une livraison gratuite. Veuillez noter que les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis selon les disponibilités des fournisseurs.
6. Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Pour ce faire, le client doit notifier Tradition Café de sa décision par email ou par tout autre moyen approprié. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou à ceux qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
7. Retour et remboursement
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial est possible uniquement sur demande expresse et écrite du client. Les remboursements seront traités sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé (après application d’éventuelles réductions) sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions ne sont pas réémis.
La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport. En cas de défaut de fabrication avéré, Tradition Café peut choisir de réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Le retour est accepté uniquement pour des produits non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires.
Pour les réclamations de non-réception, le client dispose d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Si un colis est déclaré égaré par le transporteur, une réclamation officielle devra être déposée, avec un délai de traitement de 2 à 4 semaines. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
En cas d’erreur d’adresse fournie par le client entraînant l’échec de la livraison, aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé. Si le client refuse un colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucune preuve de retour n’est fournie (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
8. Garanties légales
Les produits vendus par Tradition Café bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que d’une couverture contre les vices cachés. En cas de défaut, le client doit contacter Tradition Café pour bénéficier de cette garantie.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Ces données sont conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité. Le client dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données, conformément aux réglementations en vigueur.
10. Litiges
En cas de litige, les tribunaux suisses sont compétents pour régler toute contestation relative aux présentes CGV ou aux contrats conclus avec Tradition Café.
11. Refus de commandes
Tradition Café se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification, de limiter les quantités commandées, et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
12. Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra choisir un produit de remplacement ou demander un remboursement.
13. Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Tradition Café se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le client.
14. Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Tradition Café est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
15. Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de Tradition Café.
16. Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Tradition Café contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
17. Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses demeurent pleinement en vigueur.